Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un remboursement.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à info@merreh.com. Veuillez noter que les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante : Sofia, 59 rue Ivan Susanin, rez-de-chaussée, boutique B3, Bulgarie.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous écrire à info@merreh.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou d’une preuve d’achat.
Veuillez noter que les articles en promotion ne peuvent pas être retournés.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@merreh.com.